e-tom

e-TOM *SERVICE MANAGEMENT&OPERATIONS (SM&O) PROCESSES*

Posted in Uncategorized with tags e-TOM, proses SMO on May 30, 2013

SERVICE MANAGEMENT & OPERATIONS LEVEL 2 PROCESSES

SM&O Operations Support & Process Management (SM&O – OSR)

SM&O Operation Support manajemen proses memonitor dan mengontrol proses SM&O dari umum biaya, kualitas kinerja dan sudut pandang jaminan.

Proses ini juga bertanggung jawab untuk mendukung produk baru dan pengenalan fitur baru. Dalam pengembangan atau review sebuah proses metode dan prosedur harus mendukung penyebaran teknologi baru seperti uji kesiapan operasi dan penerimaan.kesiapan pengembangan proses metode dan prosedur untuk proses yang spesifik bertujuan agar operasi tetap up to date termasuk dalam membuat perbaikan. Sebelum menerima produk,fitur,operasi yang baru.

Proses tersebut dicompose menjadi dalam 3 level proses

SM&O Operations Readiness (SM&O – OSR)

Proses SM&O Operation Readiness memastikan bahwa seluruh proses SM&O di dalam FAB dapat merespon permintaan konsumen tanpa harus menunggu informasi. Mereka memastikan aplikasi, computing, dan sumber jaringan siap dalam mendukung provisioning dan pemeliharaan jasa dan dari proses SM&O.

Proses ini juga bertanggung jawab untuk mendukung produk baru dan fitur perkenalan dan perangkat tambahan dalam pengembangan dan / atau review terhadap prosesdan metode dan prosedur, serta melakukan Kesiapan Operasi Pengujian (ORT) dan penerimaan. Proses kesiapan mengembangkan metodedan prosedur untuk proses dan fungsi spesifik dan menjaga mereka up-to-date, termasuk melakukan perbaikan. Sebelum Operasi menerima produk, fitur atau tambahan baru, operasi pengujian kesiapan diperlukan hand off dari pengembang. Setelah perbaikan diidentifikasi dalam kesiapan operasipengujian selesai, proses ini menerima produk baru atau ditingkatkan dan fitur pengenalan skala penuh atau ketersediaan umum.

Proses ini telah didekomposisi menjadi 3 level proses.

Service Configuration and Activation (SM&O – F)

Layanan konfigurasi dan aktivasi proses mencakup instalasi dan konfigurasi layanan bagi pelanggan, termasuk instalasi customer premises equipment. Mereka juga mendukung re-konfigurasi layanan (baik karena permintaan pelanggan atau penyelesaian masalah) setelah awal layanan instalasi. Hal ini dapat mencakup memodifikasi kapasitas dan konfigurasi ulang menanggapi permintaan dari penyedia lain.

Service Problem Management (SM&O – A)

Manajemen layanan permasalahan segera merespon pelanggan, mempengaruhi masalah layanan atau kegagalan untuk meminimalkan efeknya terhadap pelanggan, dan memohon pemulihan layanan sesegera mungkin. Mereka mencakup pelaporan masalah, membuat memperbaiki sementara atau solusi, mengisolasi akar penyebab dan bertindak untuk mengatasinya.

Service Quality Analysis, Action and Reporting (SM&O – A)

Service Quality Analisis, dan Pelaporan Aksi proses mencakup memantau, menganalisis dan mengendalikan kinerja pelayanan yang dirasakan oleh semua pelanggan dari kelas layanan. Proses ini bertanggung jawab untuk memulihkan kinerja pelayanan ke tingkat yang ditentukan dalam SLA atau deskripsi jasa lainnya sesegera mungkin.

Service and Specific Instance Rating (SM&O – B)

Proses khusus layanan dan penilaian instancemengelola kegiatan pelayanan oleh menghubungkan dan format mereka ke dalam format yang berguna. Proses ini meliputi tingkat layanan rating informasi penggunaan. Investigasi jasa yang terkait masalah acara penagihan juga merupakan bagian dari proses ini. Proses ini memberikan informasi tentang peristiwa pelanggan terkait dan berhubungan dengan area proses layanan dengan yang lain. Ini termasuk laporan tentang peristiwa unchargeable dan acara ditagih berlebihan dan analisis catatan event untuk mengidentifikasi penipuan dan mencegah kejadian lebih lanjut.

Best Regards,

Yandrianis, Rio Kurniawan, Agung Binotoyo, Rudi Hartanto, Alvian Dewantara Atia Rizky Setiana Putri, Isnaini Desnitasari

Operation Support System (OSSs)

sistem pendukung operasi (OSSs) umumnya mengacu pada sistem yang

melakukan manajemen, persediaan, teknik, perencanaan, dan fungsi perbaikan

jaringan layanan telekomunikasi.

Topik

1.Dasar-dasar dari OSSs

2.Tujuan

3.OSS Interkoneksi

4. Operasi Dukungan Layanan Data

5. Dampak Bisnis Solusi OSS

6. Kesimpulan

1 .  The Basics of OSS

Pembahasan OSSs  dapat dimulai dengan memahami sistem mendasar dalam proses pemesanan untuk setiap-suara penyedia jasa. Aliran proses dari

pesanan layanan untuk mengaktifkan layanan yang mengarah pada jaringan melalui alur kerja, pemesanan, persediaan, desain sirkuit / rekayasa, pengadaan,

dan sistem aktivasi.

Workflow Engine

Sebuah workflow engine umumnya berada di pusat infrastruktur OSS yang terintegrasi. Hal ini dapat dibangun di sejumlah konfigurasi dengan menggunakan beberapa teknologi. Workflow engine mengelola arus informasi dari sistem ke sistem, pada dasarnya mengecek tugas-tugas yang terkait dengan proses.

Ordering

Sistem pemesanan adalah di mana semua informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan dimasukkan ke dalam sistem penyedia layanan. Setelah order masuk, sistem menghasilkan tugas-tugas tertentu yang harus diselesaikan oleh layanan aktif pada jaringan. Sistem pemesanan melewati tugas ini ke sistem lain, yang pada gilirannya memperbarui sistem pemesanan karena mereka workflow engine umumnya mengawasi tugas ini, memastikan bahwa setiap sistem melakukan fungsi tertentu dalam urutan yang tepat dan dalam parameter waktu yang ditetapkan.

Inventory

Dalam sistem persediaan, carrier menyimpan semua informasi mengenai fasilitas dan peralatan yang tersedia di jaringan. Untuk memproses pesanan, persediaan Sistem harus bertanya untuk menentukan apakah layanan diminta dapat disediakan atau tidak. Apakah peralatan yang tepat sudah berada di tempat seharusnya , atau peralatan baru harus diinstal?

Apakah fasilitas yang berada pada  sirkuit-sirkuit berkapasitas tinggi  menyediakan backbone transportasi sudah ditetapkan, atau apakah mereka perlu dikonfigurasi?

Circuit Design/Engineering and Provisioning

Sistem ini mengelola dan melacak peralatan dan sirkuit yang secara fisik memberikan layanan dan yang harus ditugaskan untuk aktivasi akhirnya. berperan dalam merancang dan menetapkan, mereka pada dasarnya melibatkan menentukan potongan peralatan dan rute jaringan layanan yang diberikan akan dimanfaatkan.

Element Management and Activation and Field Service Management

Sistem layanan lapangan tidak hanya harus memberitahu teknisi dari layanan yang diinstal tetapi juga dari peralatan tertentu yang terlibat dan di mana ia berada.

Beberapa aktivasi dapat dilakukan secara otomatis. Penyedia layanan saat ini sedang bekerja melalui pengadaan dan aktivasi, menggabungkan pengadaan dan aktivasi sistem untuk memungkinkan ketertiban dan desain dan menetapkan sistem untuk mengeluarkan perintah ke sistem aktivasi. Sistem aktivasi maka secara otomatis mengaktifkan layanan pada elemen jaringan yang tepat (setiap bagian dari perangkat keras jaringan, seperti switch, multiplexer, atau sistem silang connect).

Manajer Elemen juga dapat feed data status peralatan kembali ke sistem hulu untuk fungsi manajemen jaringan dan kesulitan. Sebuah sistem aktivasi sering bertindak sebagai manajer manajer, mengawasi dan berkomunikasi dengan sejumlah manajer berbagai elemen dan jenis peralatan.

Network and Trouble Management

Elemen jaringan dirancang untuk memberikan berbagai tingkat diagnosis . Sementara elemen yang lebih tingkat mungkin hanya mengirim alarm ke sistem pengawasan mengumumkan masalah, elemen lebih cerdas sering dirancang untuk memberikan pesan masalah yang lebih tepat. Sistem manajemen jaringan umumnya dirancang untuk mengkorelasikan alarm ini untuk menemukan sumber masalah.

Setelah sistem mengidentifikasi masalah, melewati informasi pada sistem manajemen masalah yang bisa mencatat masalah dan isu-isu tiket kesulitan untuk memulai proses perbaikan. Sebuah sistem manajemen masalah di lingkungan OSS yang terintegrasi dapat mengirimkan perintah ke sistem yang sesuai, seperti manajemen pelayanan lapangan, untuk teknisi dispacth yang secara fisik memperbaiki peralatan

2. Tujuan

1. Agar perusahaan memiliki informasi yang lebih mudah diakses, penggunaan sumber daya lebih efisien, dan memberikan layanan yang baik bagi pelanggannya.

2. Mengefisienkan proses transaksi dalam bisnis, monitoring dan kotroling dalam proses industri, mendukung dalam communication and information untuk berkolaborasi, dan update database

3.  OSS Interconnection

Regulasi membutuhkan Regional Bell Operating Companies (RBOC’s) untuk membatasi akses para competitor pada database konsumen dan beberapa fungsi OSS seperti preordering, ordering dan provisioning.

4. Operasi Dukungan Layanan Data

Serumit infrastruktur OSS untuk jaringan wireline saat ini, hal itu hanya akan menjadi lebih kompleks sebagai teknologi jaringan baru diperkenalkan kepada pembawa lingkungan. Teknologi paket, seperti Internet Protocol (IP), frame relay (FR), dan asynchronous transfer mode (ATM), menjadi semakin lazim dalam jaringan publik. Sementara penyedia layanan telah mengelola FR dan ATM selama beberapa tahun, permintaan untuk layanan lebih kaya fitur memiliki ulang mengharuskan OSSs untuk mendukung kompleksitas tingkat layanan-kesepakatan (SLA) manajemen, penagihan penggunaan berbasis, dan fleksibel kualitas-layanan (QoS) parameter.

IP, teknologi yang mendorong internet, berkembang menjadi carrier-grade teknologi yang akan memungkinkan campuran layanan suara dan data untuk lebih maju dan tersedia luas daripada yang pernah mungkin dilakukan sebelumnya. Seperti ATM dan FR, IP jasa menuntut dukungan untuk memastikan QoS tinggi. Dua rintangan utama harus diatasi untuk memenuhi tujuan tersebut. Pertama, penyedia layanan harus mengadopsi QoS yang dapat memetakan untuk kedua protokol connection-oriented dan connectionless. Mereka juga harus mengatasi integrasi IP - sistem manajemen alamat.

         

OSSs Berkaitan dengan Beberapa Sistem

1. CSS (Customer Support System) : Sistem yang mengatur hubungan antara pelanggan dengan OSSs itu sendiri, sistem ini bisa diakses langsung oleh pelanggan.

2. BSS (Billing Support System) : Sistem yang mengatur jumlah dan ketentuan pembayaran yang nantinya harus dipenuhi oleh pelanggan. Menurut TOM (Telecommunications Operation Management), BSS seharusnya tidak mempunyai hubungan langsung dengan bagian lainnya karena tugas sistem tersebut hanya mengenerate billing pelanggan yang terdaftar.

3. ALPRO : Sistem ini terhubung dengan OSS sebagai bentuk fulfillment, assurance, dan billing dari OSS. Untuk beberapa layanan seperti SLI dan SLJJ, ALPRO terhubung langsung dengan BSS.

5.  Business Impact of an OSS Solution

Quality of Service

QoS adalah ukuran kualitas layanan telepon yang diberikan kepada pelanggan.

             

Data Warehousing

Data Warehousing terdiri dari menyimpan informasi dari sistem yang berbeda dalam sebuah repositori pusat atau database tunggal dan kemudian dengan hati-hati mengelola data ini untuk memastikan integritas.

6.  Conclusion

Idealnya, Sebuah arsitektur OSS memungkinkan pekerjaan mengalir secara elektronik di seluruh organisasi yang menyediakan visibilitas terhadap proses dan pemanfaatan sumberdaya. Ini juga dapat memungkinkan service provider mengelola end-to-end proses service delivery yang sering tersedia lebih dari satu tipe dari order transaksi di seluruh organisasi, serta dengan service atau network provider lain. Yang paling penting software ini dapat tersedia dalam solusi single, menghilangkan kompleksitas yang berkaitan dengan berbagai sistem. Jika service provider tidak dapat mencapai tujuan ini karena kompleksnya kebutuhan OSS, provider harus berhati-hati memilih penawaran vendor terbaik dan terbukti, solusi terpadu,

Konsep Manajemen Jaringan Telekomunikasi

TECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK CONCEPT

KONSEP TMN

ITU-T(the former CCITT) sebagai singkatan untuk `Telecomunication Management Network'. Konsep TMN didefinisikan oleh Rekomendasi M.3010. TMN memiliki hubungan yang kuat dengan manajemen OSI, dan mendefinisikan sejumlah konsep yang memiliki relevansi untuk Manajemen Internet.

Hubungan Umum tmn untuk jaringan telekomunikasi

SISTEM OPERASI

Rekomendasi M.3010 mendefinisikan

konsep manajemen TMN umum memperkenalkan beberapa arsitektur manajemen di berbagai tingkat abstraksi:

·         Sebuah arsitektur fungsional, yang menggambarkan sejumlah fungsi manajemen.

·         Sebuah arsitektur fisik, yang mendefinisikan bagaimana fungsi-fungsi manajemen dapat diimplementasikan ke dalam peralatan fisik.

·         Sebuah arsitektur informasi , yang menjelaskan konsep-konsep yang telah diadopsi dari  manajemen OSI.

·         Sebuah arsitektur berlapis logis (LLA), yang mencakup salah satu ide terbaik dari TMN: sebuah model yang menunjukkan bagaimana manajemen dapat terstruktur sesuai dengan tanggung jawab yang berbeda.

Arsitektur Fungsional

ada 5 TMN function block: 

·                     Operation System Function (OSF)

·                     Mediation Function (MF)

·                     Work Station Function (WSF)

·                     Network Element Function (NEF)

·                     Q Adaptor Function (QAF)

Untuk mengintegrasikan antar TMN adalah dengan mengintegrasikan OSF masing-masing TMN. 

QAF dan NEF terhubung dengan perangkat menyampaikan informasi ke OSF melewati MF.

WSF memonitor kinerja dan terhubung ke OSF.

·                     QAF terhubung dengan perangkat dengan referrence point m

·                     MF terhubung dengan QAF dan NEF dengan referrence point q

·                     WSF terhubung dengan OSF dengan referrence point f

·                     QAF terhubung dengan network manager dengan referrence point g

·                     OSF dari satu TMN dengan TMN lain dihubungkan dengan referrence point x

NETWORK ELEMENT FUNCTION

Fungsi yang dilakukan oleh Nes adalah `Elemen Jaringan Fungsi '(NEFs).

Fungsi ini meliputi:

Primer (atau telekomunikasi) fungsi. Fungsi-fungsi ini adalah subyek dari manajemen dan mendukung pertukaran data antara pengguna jaringan telekomunikasi. Sebuah OSF berkomunikasi dengan NEF atas 3 titik referensi q

Operasi Fungsi System (OSF) blok memulai operasi manajemen dan menerima pemberitahuan.

Dalam hal model manajer-agen, OSF dapat dilihat sebagai fungsi-fungsi khusus manajer.

Layanan yang disediakan di 3 titik referensi q umumnya Common Informasi Manajemen Layanan (CMIS).

hubungan antara OSF, NEF dan q 3

WORK STATION FUNCTION

WSF menyediakan sarana untuk menginterpretasikan informasi TMN bagi pengguna informasi manajemen.

WSF termasuk dukungan untuk interfacing ke pengguna manusia (pada titik referensi g).

Q ADAPTOR FUNCTION

QAF digunakan untuk menghubungkan ke TMN yang entitas yang tidak mendukung standar titik referensi TMN. Dalam contoh yang ditunjukkan di bawah ini, sebuah OSF non-TMN dan non-TMN NEF terhubung ke TMN tersebut. Tanggung jawab dari kedua QAFs adalah untuk menerjemahkan antara titik referensi q (yang titik referensi TMN) dan titik referensi m. 

The Mediation Function

The Mediasi Fungsi (MF) blok terletak di dalam TMN dan bertindak atas informasi lewat antara NEFs atau QAFs, dan OSFs.

Sebuah blok MF dapat digunakan untuk menghubungkan satu, serta beberapa NEFs dan QAFs ke OSF. MF blok juga dapat mengalir. Di antara jenis MFS yang dapat diakui, adalah mereka yang menambah OSFs; contoh adalah penyimpanan dan penyaringan informasi manajemen. Menambah NEFs, contoh adalah transformasi dari perwakilan lokal informasi manajemen ke dalam bentuk standar.

THE PHYSICAL ARCHITECTURE

Fungsi Mediasi Hubungan antara blok fungsi kembali Arsitektur fisik menunjukkan bagaimana fungsi TMN, yang didefinisikan oleh arsitektur fungsional, dapat diimplementasikan ke dalam peralatan fisik. Arsitektur fisik TMN yang demikian didefinisikan pada tingkat abstraksi yang lebih rendah daripada arsitektur fungsional TMN.

Relationship between function blocks

BUILDING BLOCK

Arsitektur Fisik TMN yang mendefinisikan blok bangunan berikut:

Elemen Jaringan (NE).

Mediasi Perangkat (MD).

Q Adaptor (QA).

Sistem Operasi (OS).

Stasiun Kerja (WS).

Komunikasi Data Network (DCN).

Resource Management inTelco

 MANAJEMEN KONFIGURASI

Best Practices for Configuration Management

• ·         Memelihara daftar perangkat master
• ·         Menjaga kepercayaan yang benar dan pengelolaan 100 persen
• ·         Buat relevansi untuk pengguna dan manajemen
• ·         Mencapai manajemen yang membedakan, "tidak semua perangkat yang sama"
• ·         Alamat orang, proses, dan teknologi, bukan hanya teknologi
• ·         Mengembangkan proses untuk bekerja untuk perusahaan Anda
• ·         Komit sumber daya, ini bukan sebuah proyek, itu adalah sistem 

  Tujuan manajemen konfigurasi

monitor jaringan dan sistem konfigurasi sehingga dampak pada operasi jaringa dari variasi perangkat keras dan erangkat lunak bisa di lacak

sebuah workstation bisa dikonfogurasi sebagai berikut ;

 

• Operating system, Version 3.2

• Ethernet interface, Version 5.4

• TCP/IP software, Version 2.0

• NetWare software, Version 4.1

• NFS software, Version 5.1

• Serial communications controller, Version 1.1

• X.25 software, Version 1.0

• SNMP software, Version 3.1 

Database

 Manajemen konfigurasi (sebagai subsistem dari Sistem Manajemen Jaringan) informasi konfigurasi disimpan dalam database untuk memudahkan akses. 

Data retrieve 

ketika sebuah masalah terjadi database ini dapat mencai petunjuk yang mungkin akan membatu menyelesaikan masalah

Apa itu manajemen konfigurasi ?

manajemen konfigurasi dapat di ringkas sebagai berikut:

·         pengumpulan persediaan Perangkat keras dan perangkat lunak

·         manajemen perangkat   software

·         Pengumpulan konfigurasi perangkat, backup, pengarsipan, perbandingan

·         Deteksi perubahan konfigurasi, hardware, atau perangkat lunak

·         Implementasi perubahan konfigurasi untuk mendukung manajemen perubahan  

 

 Pentingnya manajemen konfigurasi 

·         Mengurangi downtime melalui identifikasi dampak

·         perbaikan produktivitas

·         membantu memastikan konfigurasi perangkat, hardware, software

·         peringatan keamanan cepat

·         memperbaiki visibilitas dan akuntabilitas

·         memperbaiki proses dan implementasi  

fondasi dan fundamental 

Manajemen konfigurasi adalah landasan dari sistem manajemen jaringan dan siklus hidup jaringan

Manajemen konfigurasi tahu apa yang ada di jaringan, dan menyediakan kontrol atas elemen-elemen jaringan dan hubungan antara fase siklus hidup

Tahapan dalam siklus hidup jaringan 

-persiapan

-perencanaan

-perancangan

-implementasi

-operasi

-optimilisasi

Peran dalam Delivery dan support

1) manajemen

2) arsitektur

  

3) delivery

4) support

siklus hidup dan peran delivery dan support 

	Persiapan	Perencanaan	Perancangan	implementasi	opeasi	optimalisasi
Manajemen	x	x
Arsitektur	x	x
Delivery			x	x
Support					x	x

 

yang dibutuhkan dalam manajemen konfigurasi :

·         kumpulkan persediaan jaringan 

·         laporan pengumpulan  

·         pengumpulan perangkat konfigurasi

·         menjaga multiple versi konfigurasi

·         membandingkan multiple versi

·         deteksi perubahan konfigurasi perangkat

·         tentukan pengguna yang memuat perubahan

·         laporan perubahan konfigurasi 

·         penjadwalan perubahan konfigurasi

·         laporan mengenai software yang tersedia 

·         tetap menggunakan software yang ada

·         mendukung upgrade perangkat software 

·         audit konfigurasi

·         cari konfigurasi perangkat,software dan hardware

·         store dokumentasi

·         support alur kerja

Manajemen Aset 

Jika sistem manajemen konfigurasi harus mendukung manajemen aset, maka persyaratan tambahan yang diperlukan untuk mendukung proses akuntansi bisnis, seperti penyusutan, adalah:

·         data pembelian

·         harga pembelian

·         jumlah aset

·         detail pembelian  

·         Manajemen layanan karir

Jika sistem manajemen konfigurasi harus mendukung manajemen layanan operator, persyaratan tambahan yang kemudian mendukung operator manajemen pelayanan dan perpanjangan kontrak diperlukan. Beberapa persyaratan :     

·         jumlah layanan

·         karir

·         waktu mulai kontrak

·         periode kontrak

·         currency

·         biaya perbulan    

 Dampak Perubahan Kebijakan 

Tipe perubahan	dampak
Software upgrade major, for example, 12.3(4) to 12.4(5).	High
Configuration change to packet forwarding capabilities	High
Software upgrade maintenance release, for example, 12.4(1) to 12.4(2)	Medium
New feature deployment	Medium
New hardware deployment	Medium
Configuration change to nonpacket forwarding capabilities	Low

  

 Asosiasi peran dan definisi

no	ITEM OF DEFINITION	linkage between the phases of the lifecycle	control over network elements
1	Device hardware and software inventory collection
2	Device software management
3	Device configuration collection, backup, viewing, archiving, comparison
4	Detection of changes to configuration, hardware, or software
5	Configuration change implementation to support change management