SM&O Operations Support & Process Management
(SM&O – OSR)
SM&O Operation Support manajemen proses memonitor dan
mengontrol proses SM&O dari umum biaya, kualitas kinerja dan sudut pandang
jaminan.
Proses ini juga bertanggung jawab untuk mendukung produk
baru dan pengenalan fitur baru. Dalam pengembangan atau review sebuah proses
metode dan prosedur harus mendukung penyebaran teknologi baru seperti uji
kesiapan operasi dan penerimaan.kesiapan pengembangan proses metode dan
prosedur untuk proses yang spesifik bertujuan agar operasi tetap up to
date termasuk dalam membuat perbaikan. Sebelum menerima
produk,fitur,operasi yang baru.
Proses tersebut dicompose menjadi dalam 3 level proses
SM&O Operations Readiness (SM&O – OSR)
Proses SM&O Operation Readiness memastikan bahwa seluruh
proses SM&O di dalam FAB dapat merespon permintaan konsumen tanpa harus
menunggu informasi. Mereka memastikan aplikasi, computing, dan sumber jaringan
siap dalam mendukung provisioning dan pemeliharaan jasa dan dari proses SM&O.
Proses ini juga bertanggung jawab untuk mendukung produk
baru dan fitur perkenalan dan perangkat tambahan dalam pengembangan dan / atau
review terhadap prosesdan metode dan prosedur, serta melakukan Kesiapan Operasi
Pengujian (ORT) dan penerimaan. Proses kesiapan mengembangkan metodedan
prosedur untuk proses dan fungsi spesifik dan menjaga mereka up-to-date,
termasuk melakukan perbaikan. Sebelum Operasi menerima produk, fitur atau
tambahan baru, operasi pengujian kesiapan diperlukan hand off dari
pengembang. Setelah perbaikan diidentifikasi dalam kesiapan operasipengujian
selesai, proses ini menerima produk baru atau ditingkatkan dan fitur pengenalan
skala penuh atau ketersediaan umum.
Proses ini telah didekomposisi menjadi 3 level proses.
Service Configuration and Activation (SM&O – F)
Layanan konfigurasi dan aktivasi proses mencakup instalasi
dan konfigurasi layanan bagi pelanggan, termasuk instalasi customer
premises equipment. Mereka juga mendukung re-konfigurasi layanan (baik karena
permintaan pelanggan atau penyelesaian masalah) setelah awal layanan instalasi.
Hal ini dapat mencakup memodifikasi kapasitas dan konfigurasi ulang menanggapi
permintaan dari penyedia lain.
Service Problem Management (SM&O – A)
Manajemen layanan permasalahan segera merespon pelanggan,
mempengaruhi masalah layanan atau kegagalan untuk meminimalkan efeknya terhadap
pelanggan, dan memohon pemulihan layanan sesegera mungkin. Mereka mencakup
pelaporan masalah, membuat memperbaiki sementara atau solusi, mengisolasi akar
penyebab dan bertindak untuk mengatasinya.
Service Quality Analysis, Action and Reporting (SM&O –
A)
Service Quality Analisis, dan Pelaporan Aksi proses mencakup
memantau, menganalisis dan mengendalikan kinerja pelayanan yang dirasakan oleh
semua pelanggan dari kelas layanan. Proses ini bertanggung jawab untuk
memulihkan kinerja pelayanan ke tingkat yang ditentukan dalam SLA atau
deskripsi jasa lainnya sesegera mungkin.
Service and Specific Instance Rating (SM&O – B)
Proses khusus layanan dan penilaian instancemengelola
kegiatan pelayanan oleh menghubungkan dan format mereka ke dalam format yang
berguna. Proses ini meliputi tingkat layanan rating informasi penggunaan.
Investigasi jasa yang terkait masalah acara penagihan juga merupakan bagian
dari proses ini. Proses ini memberikan informasi tentang peristiwa pelanggan
terkait dan berhubungan dengan area proses layanan dengan yang lain. Ini
termasuk laporan tentang peristiwa unchargeable dan acara ditagih berlebihan
dan analisis catatan event untuk mengidentifikasi penipuan dan mencegah
kejadian lebih lanjut.
Best Regards,
Yandrianis, Rio Kurniawan, Agung Binotoyo, Rudi Hartanto,
Alvian Dewantara Atia Rizky Setiana Putri, Isnaini Desnitasari
No comments:
Post a Comment